+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как быстро должны ответить на претензию

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Как быстро должны ответить на претензию

Современные потребители не боятся отстаивать свои потребительские права и всё чаще обращаются в розничные торговые точки с жалобами. Задача сотрудников — обратить претензии покупателей к магазину в свою пользу. Клиент в итоге должен уйти довольный результатом решения проблемы. В этой статье будет рассмотрено, как ответить на претензию покупателя, чтобы он вернулся в магазин за новыми покупками. Первым делом, при обращении клиента в розничный магазин с жалобой, нужно выслушать человека и подробно выяснить реальные причины недовольства. Это позволит впоследствии правильно выстроить алгоритм решения проблемы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В сфере работы с клиентами всегда возникает много проблем.

Как работать с претензиями покупателей в розничном магазине

Всем известны случаи, когда управляющая компания недобросовестно оказывает свои услуги или не оказывает их в полном объёме. При этом случаи, когда потребители эти услуги не оплачивают, крайне редки. Чтобы не платить за те услуги, которые не были предоставлены или же были оказаны не полностью, нужно составить жалобу или претензию.

Рассмотрим в статьи, какой срок дается управляющей компании на рассмотрение заявления, и когда следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Далее нужно конкретно перечислить свои требования устранить недостатки ремонта, сделать перерасчёт квартплаты. Если имеется какая-либо документация, можно приложить и её например, акт осмотра залитой квартиры или испорченных обоев.

Составляется претензия в письменной форме, обязательно в двух экземплярах. Жалобу можно принести лично в офис управляющей компании и там ваш экземпляр должны завизировать номер входящего, дата, штамп организации.

Также обращение можно отправить по почте с обязательным уведомлением и описью вложения. Скачать образец жалобы в управляющую компанию.

Ответ на письменный запрос должен прийти в течение 20 дней. Такой же срок дается УК, если заявление было отправлено по почте или доставлено вами лично. Но срок ответа на заявление в управляющую компанию может быть и меньше, поскольку всё зависит от информации, которую вы запрашиваете.

Сроки ответа на обращение граждан в управляющую компанию регламентируются следующими нормативными актами:. Просмотрев видео, вы узнаете в какие сроки, согласно законодательству РФ, управляющая компания должна ответить на ваше обращение:. Постановление Госстроя РФ от Итак, вы подали претензию или жалобу в управляющую компанию. Если в указанные выше сроки, УК не приняла никаких ответных действий, следующим шагом станет направление вашей претензии в Жилищную инспекцию.

Жилищная инспекция — орган, контролирующий работу Управляющих компаний. После получения вашей претензии или жалобы , Жилинспекция должна провести проверку управляющей компании и вынести ей предписание для устранения некачественно оказанных вам услуг или услуг, оказанных вам не в полном объёме. Однако, бывает так, что и ЖСИ не справляется с проблемой. Если срок ответа на письменное обращение граждан в управляющую компанию превысил 30 рабочих дней с момента получения вашей претензии, а Жилищная инспекция до сих пор бездействует и не направила предписание в УК, вы можете обратиться в суд , чтобы подать иск о бездействии Жилищной инспекции и ненадлежащем предоставлении услуг управляющей компанией.

Для этого нужно подать жалобу в прокуратуру тем же способом, что указан выше. Её рассмотрят в течение 30 дней с даты получения и регистрации, если не будет необходимости в проведении дополнительной проверки — в течение 15 дней. По итогам прокурорской проверки можно будет составлять исковое заявление и подавать в суд на УК. Не забудьте приложить к иску копии всех жалоб претензий , которые вы уже подавали и в управляющую компанию, и в Жилинспекцию — их приобщат к делу.

Если возникла необходимость узнать, есть ли долги у вашей управляющей компании, она должна предоставить вам эти сведения, это регламентирует ст.

Если УК по каким-то причинам скрывает или не обнародует эту информацию, вы вправе обратится опять-таки в прокуратуру, которая займется проверкой данного факта. Прокуратура обяжет управляющую компанию предоставить вам ответ о всех задолженностях.

Помните: с любой организацией всегда можно взаимодействовать цивилизованно и по закону. Главное — эти законы знать и употреблять к месту. Все запросы, требования, заявления, жалобы и претензии составляются в письменном виде и в двух экземплярах — чтобы у вас на руках было подтверждение ваших действий.

Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования. Оставить комментарий. Александр, а какой именно ремонт крыши интересует? Существуют : аварийный, плановый и капитальный. Все они проводятся в разное время года и осуществляются в разные сроки. Если всё-таки аварийный, то представитель Вашей УК должен осмотреть повреждение, на основании осмотра подать заявку в аварийно- ремонтную службу.

В течение суток проблема должна быть устранена. Если повреждены ещё и водостоки, то ремонт может занять до 5 суток. Плановые и капитальные ремонты проводятся на основании решения об их необходимости на общем собрании жильцов, где определяются объёмы работ, направляется заявка на ремонт.

Затем УК заключает договор с подрядчиками, составляется смета, и далее уже подрядчик определяет сроки выполнения и сумму. Обычно подобные ремонты проводятся в тёплое время года. Но это, разумеется, в теории. На практике, обращайтесь с жалобой в Жилинспекцию, как первую надзорную инстанцию, если ваша УК не реагирует. Потом не забудьте про претензию и возмещение полученного ущерба.

Все же надо сначала разобраться о какой течи идет речь. Хотя скорее всего это та аварийная ситуация, которая требует незамедлительного устранения. Формально, диспетчерская УК должна не просто фиксировать такого рода звонки, но обязательно уведомлять муниципалитет и устранять в 3-дневный срок.

Вызывайте Жилкомиссию и Роспотребнадзор. Можно еще в прокуратуру обратиться на предмет бездействия. За сентябрь месяц от управляющей компании получили квитанцию за КУ, где сумма за однокомнатную квартиру составляет ,85 руб. КУ за сентябрь отличается от всех КУ за последние года, тем что добавлено безобоснованно запредельные показания по отоплению — ,85 руб, учитывая то, что отопление дали в 20 числах сентября.

В квартире установлены датчики на каждом радиаторе всего их 2 датчика. За все начисленные ранее показания оплачивали в срок и в полном объеме. Если вы считаете необоснованно завышенную сумму за коммунальные услуги, то нужно сначала обратиться в управляющую компанию. Обратитесь лучше письменно и удостоверьтесь, что ваше заявление зафиксировано. Если не будет ни какой реакции, то смело подавайте в суд.

Думаю до суда не дойдёт. Законом правомерность уполномочены проверять и устанавливать соответствующие надзорные инстанции и суд, а не консультанты данного сайта. Лично со своей стороны я могу лишь сказать, что в случае несогласия с выставленными счетами, вы вправе: а затребовать обоснование в письменной форме; б запросить о проверке Жилкомиссию и прокуратуру. Мой муж является инвалидом по эндопротезированию тазобедренных суставов, живем мы МКД, жителями дома годах самовольно были демонтированы лавочки скамейки у подъездов, в году после операции мы обратились в УК установить лавочку , она была установлена на расстоянии более 10 метров от дома на земле, которая не является придомовой территорией, в году жильцы нашего подъезда самовольно ее демонтировали, УК ее восстановила на этот раз у подъезда и вновь ее самовольно демонтировали, УК до сих пор не предоставила нам мотивированного письменного ответа на наше обращение, прошло 30 дней… как быть с доступной средой для инвалидов?

При принятии программы на законодательном уровне было отмечено, что без поддержки всего населения программа не сможет работать в полную силу. Значит дело в людях, которые не понимают значения этой программы. Я бы вам посоветовала обратиться в службу печати на региональном уровне, в соцзащиты, соцстрах, в Министерство труда именно оно является координатором деятельности программы. Напишите в приемную Президента! Программа спотыкается на человеческом факторе, не достигает сознательности людей.

Я была очевидцем, как в Израиле девушке-колясочнице смонтировали специальный лифт в колледже, куда она поступила учиться. Она в таком состоянии была одна, но тем не менее для нее были созданы все условия для получения образования. И, возможно, этот лифт до 3-го этажа был не всем нужен, мешал, доставлял хлопоты и лишние расходы для учреждения. У нас же из-за одной лавки такая история! При всем уважении к состоянию вашего мужа, наличие лавочки возле подъезда вашего дома проживания не является критерием доступной среды для инвалида в данном случае по опорно-двигательным показаниям — безбарьерность , по этой ситуации надо разбираться по другим основаниям, с привлечением заинтересованных лиц и организаций.

В какой срок УК должна предоставить письменный ответ на запрос о предоставлении копий протокола общедомового голосования? Здравствуйте, Яна. Согласно действующих на данный момент сроков, запрос на предоставление протокола голосования, УК имеет право рассматривать в течение пяти рабочих дней с момента подачи запроса и три дня даётся для рассмотрения основания для предоставления протокола.

Таким образом, в течение восьми рабочих дней УК обязана вам его выдать. Но собственник в МКД вправе ознакомится с протоколом и остальными док-тами по МКД и общему собранию в день обращения или по договоренности. А вот копии — за ваш счет. До сих пор они мне не ответили.

Как мне дальше действовать? Закон устанавливает дневный срок ответа на претензию, после чего у вас возникает право на обращение в суд. Вариантов решения проблемы несколько. Можно связаться с УК и решить проблему мирно посредством переговоров. Если они не приведут к результату, стоит написать жалобу в местную жилищную инспекцию. Я написал заявление в ЖЭК по поводу низкой температуры в квартире на 1 этаже. Через сколько дней ждать ответа от них? Для начала все же следует разобраться куда именно вы обратились, потому что, насколько мне известно, такой структуры как ЖЭК в РФ не существует, должна быть УК или ТСЖ, которые непосредственно отвечают за обслуживание вашего дома, включая адреса и телефоны аварийного диспетчера.

В остальном, соглашусь с предыдущим ответам по срокам. Мы оставляли заявление на ремонт трубы общедомового имущества, которая находится в квартире собственника. Какой срок составляет рассмотрения заявления? Вопрос все же не корректный, потому что надо, во-первых, разбираться о какой трубе и о каком ремонте идет речь. Есть устранение аварии, а в случае с общедомовым имуществом речь может идти о ее ремонте, как капитальном, а не текущем, соответственно и сроки с процедурами, что в первом, что во втором и третьем случаях.

Добрый день. Соседи выше этажом пролили кипятком 3 этажа, включая нас. В этот же день написали заявление в ДУК, чтобы пришел инженер и составил акт об причиненном ущербе. Прошло 5 дней, никто не пришел. Какие сроки установлены законом? Необходимо, чтобы у вас были доказательства того, что вы обращались в УК.

В течении какого срока нужно ответить на претензию

В адрес юридического лица направляют письма, если есть несоблюдения по исполнению договора или некачественно оказанной услуги. В данном варианте промежутки времени прописаны в ГК РФ. Так, заявления о нарушении правил договора рассмотрят максимум за 15 рабочих дней. Отсутствие выплат или неоказание услуг требует дневной обратной связи. Срок ответа на претензию юридического лица по поводу ненадлежащего сервиса и выплаты неустойки исчисляется 1 месяцем. Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок в том числе сроки рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений.

Как правильно отвечать клиенту

Получатель претензии в месячный срок со дня ее получения, если иной срок не установлен законодательством или договором , письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии п. Таким образом, срок рассмотрения претензии и направления ответа на нее составляет:. При этом стороны вправе предусмотреть в договоре срок рассмотрения претензии и направления ответа на нее как большей, так и меньшей продолжительности, чем установленный п.

Работа с претензиями, их регистрация и формирование ответа, а также организация выплат в случае требования о возврате уплаченной суммы ложатся на плечи бухгалтеров или специалистов по работе с клиентами. Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения. В этом случае лучше всего обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с жалобами клиентов в строго установленные законом сроки и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил. Для начала следует определиться с тем, что же такое претензия и как она должна быть правильно оформлена. При этом жалобу можно расценивать как недовольство клиента. Решить такой вопрос на месте в минимальный срок может представитель фирмы, выслушав, устранив причину и извинившись. Претензия же предполагает замену товара ненадлежащего качества на другой или возврат всей уплаченной суммы.

Всем известны случаи, когда управляющая компания недобросовестно оказывает свои услуги или не оказывает их в полном объёме. При этом случаи, когда потребители эти услуги не оплачивают, крайне редки.

В задачи продавца услуг или товаров входят не только непосредственные продажи или реализация услуг, но и удовлетворение после продажных требований потребителя по законам РФ. Такие требования могут выражаться в различных формах, например, в виде устной просьбы или письменной претензии.

В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию

При этом ситуация зачастую требует незамедлительного решения. Однако скоро ситуация по инициативе Заксобрания Карелии может измениться. Срок рассмотрения органами госвласти обращений граждан может быть сокращён с 30 до 20 дней.

Выставление претензии и ответ на нее — одна из самых распространенных форм урегулирования спорных гражданско-правовых отношений. Часто на этом этапе спор и заканчивается, стороны так и не доходят до суда. В этом номере мы расскажем, как правильно ответить на полученную вами претензию.

Когда необходимо ответить на претензию

Ответ на претензию туриста. Наличие претензий от туристов не обязательно свидетельствует о невысоком качестве работы турфирмы, рост объемов продаж и количества туристов неизбежно увеличивает вероятность возникновения конфликтных ситуаций. Для чего нужно отвечать на претензии? Грамотный ответ на претензию туриста - способ не доводить дело до суда.

В какой срок власти отвечают на обращения граждан

Возможен выезд адвоката к клиенту на дом. Возможен выезд в ночное время, при задержании или обыске клиента. По всем вопросам звоните по указанным телефонам с 9 до 19 часов ежедневно. Главное - это Доверие клиента. Продолжить общение возможно позвонив по телефонам указанным выше.

Например, КАСКО по закону должны ответить потребителю в течение.

Сколько нужно ждать реакции управляющей компании? Сроки ответа на заявление и выполнения требований

А в Интернете и подавно легко нарваться на непрофессионалов. Про консультационную работу общественных фондов ничего не могу сказать, я о них не знаю. Наверняка и граждане наши далеко не все осведомлены об их существовании.

Как правильно ответить на претензию

Наследственный юрист поможет в решении споров по разделу имущества, тщательно подготовит доказательную базу, сумеет правильно среагировать на действия оппонентов. Доверившись профессиональному адвокату, человек сумеет сохранить большую часть своего наследства и не растерять. Главным правом на наследуемое имущество наделен человек, который указан в завещании, оставленном наследователем.

Ему следует своевременно связаться с правоведом, занимающимся наследственными проблемами.

Благодаря грамотной консультации смогли договориться с банком, реализовать недвижимость и погасить доги. Только помощь юриста помогла наконец получить денежную компенсацию.

Суд я без особых сложностей выиграла без помощи специалиста. В результате меня чуть не сделали виновником аварии.

В какие сроки нужно отвечать на претензию

Санкт-Петербург Интернет компании Санкт-Петербурга Служба юридической онлайн-консультации 9111. Исправили работу предыдущих стоматологов. Я довольна работой врачей. Клиника эстетической стоматологии 28 оценок Интернет компании на Звенигородской 9111.

Расскажите, пожалуйста, какие мероприятия прошли-пройдут на этой неделе. В каких можно принять участие всей семьей, в выходные, скажем. Валерий Ковальков: Мероприятий, посвященных Дню матери, очень .

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать претензию
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Яков

    Интересует размещение рекламы на этом блоге.

  2. Сусанна

    Быстрый ответ, признак сообразительности ;)

  3. corpdehoril

    все ясно