+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Отказ от претензии на продукцию

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Отказ от претензии на продукцию

Требование потребителя о возврате уплаченных за товар денег подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается Правительством РФ. Вы можете заказать составление претензии специально для вашего случая прямо сейчас, не выходя из-за стола в режиме ОН-ЛАЙН. Для этого мы создали специальный сервис. Сроки исполнения заказа часа.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензионная работа — это один из способов защиты прав и законных интересов предприятий.

Претензионная работа в организации

Претензия — это устное или письменное требование к должнику, неисполнение которого или отсутствие реакции на которое может привести к судебному разбирательству.

Претензия должна быть сформулирована четко, выдвинута грамотно, передана правильно. Чтобы вручить, передать, завизировать претензию, порой недостаточно просто явиться в магазин и передать бумагу продавцу. Вы обнаружили брак, вам некачественно исполнили заказ, вы недовольны услугой — начните решение проблемы со звонка.

Продавцы и руководство фирмы чаще всего стараются сохранить достоинство своей организации, и ситуация исправляется довольно быстро. Если же по какой-то причине вы решились обратиться к продавцу лично, заранее позаботьтесь о четко сформулированной набранной на компьютере или написанной от руки претензии. Дополнительно на сайте мы собрали образцы претензий, общие рекомендации к претензии, а также дали подробные разъяснения, как подать и составить претензию.

Если вы будете лично вручать продавцу, администратору, директору свою претензию, обязательно попросите завизировать вашу копию, поставив на ней свою фамилию, подпись, дату приемки и печать фирмы. Если все прошло удачно, претензию приняли, действуйте по обстоятельствам: выбирайте товар для обмена, пройдите в кассу за деньгами. В случае, когда продавец отказывается ставить подпись на претензии, пытается отправить вас в сервис или ремонтную мастерскую, очень вежливо и тактично настаивайте на такой подписи к претензии: адрес, по которому вас направляют, дата и фамилия сотрудника.

Обращаться по этому адресу вы не обязаны. Теперь вы можете идти непосредственно в суд, ведь адресату претензии вы свои требования уже предъявили, о чем у вас есть на руках письменное доказательство. Если продавец предлагает вам заполнить их форму заявления, вы имеете право отказаться, настаивая на своей претензии.

Если он обещает мирно и быстро урегулировать конфликт, тогда, возможно, стоит внимательно ознакомиться с предложенной формой заявления. В случае если в этой форме заявления что-то прописано на ваш взгляд неточно, размыто или неправильно, просто перечеркните эти слова или целые пункты. Не соглашайтесь подписывать никакие соглашения с продавцом о проведении экспертизы, но и не подписывайте отказ от экспертизы. Хорошо, если претензию подпишут свидетели, укажут свои контактные данные.

В качестве свидетеля не может вступать родственник. Этих людей вы можете пригласить в суд. Это действенно, если продавец категорически откажется подписать ваше требование. Еще один абсолютно законный способ вручения претензии недобросовестной организации — отправка документа заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В случае если письмо дойдет до адресата и будет ему вручено, на руки вы получите почтовое уведомление с подписью получателя и штампом почты с датой.

Если же письмо вернется к вам обратно, то на конверте будет стоять пометка. Желательно отправлять сразу два заказных письма — на юридический и на фактический адрес организации. Этого вернувшегося письма и пометки вполне достаточно для доказательства того, что вы пытались решить проблему в досудебном порядке.

Если реакции не последовало — обращайтесь в суд. Помимо вышеизложенных вариантов, если продавец категорически отказывается расписаться в личном получении претензии, если вернулось письмо с пометкой об отказе в получении, не лишним будет отправить жалобу в Роспотребнадзор. Заявите об ущемлении законных прав потребителя, невыполнении условий договора, попросите провести внеплановую проверку.

К жалобе приложите копию претензии — она нужна для предъявления продавцу в случае проверки. Автор: Светлана Малинина, Дата публикации: Покупатель отказался от приемки товара, даже не пустил автотранспорт поставщика на территорию своего склада.

Какое доказательство данного юридического факта будет допустимым для арбитражного суда? Ссылка на судебную практику обязательна. Если покупатель отказался от приемки товара, не пустив автотранспорт поставщика на территорию своего склада, и при этом не имеется письменного отказа покупателя от приемки, доказательствами факта отказа будут являться товарно-транспортные накладные с отметками водителя о том, что его не допустили на территорию покупателя, свидетельские показания водителя.

Если товар доставлялся транспортной организацией, факт отказа подтверждается письмом транспортной организации, в котором поставщик извещается об отказе грузополучателя от получения груза, соответствующим транспортно-экспедиционными документами. Если имеется возможность, следует составить акт о том, что транспорт поставщика не был пропущен на территорию покупателя, с участием сторонних организаций, например, охранной организации, полиции.

Согласно п. Судебная практика, где бы представлялись доказательства того, что покупатель отказался от товара, не допустив транспорт поставщика на свою территорию, немногочисленная. Чтобы предъявить любое из перечисленных требований, поставщик должен иметь на руках доказательства того, что покупатель действительно отказался принять товар.

Если доказательств отказа от приемки нет, а покупатель будет отрицать факт поставки и факт отказа от приемки товара, то суд откажет в удовлетворении иска см.

Пример из практики: суд отказал поставщику в иске об обязании заказчика принять товар, так как отсутствовали доказательства поставки товара и отказа от его принятия. Вид иных доказательств зависит от установленного сторонами порядка для передачи товаров:.

Для этого достаточно иметь на руках доказательства того, что покупатель получил соответствующее уведомление подпись уполномоченного лица на втором его экземпляре; опись вложения и уведомление о вручении письма, если уведомление было отправлено по почте. Если в договоре установлен конкретный срок для выборки, то направлять уведомление не обязательно. В законе подобная обязанность установлена лишь для случаев, когда срок выборки товара не установлен договором абз.

Пример из практики: суд удовлетворил встречный иск продавца об обязании покупателя вывезти товар и о взыскании штрафа за невывоз. При этом был отклонен довод покупателя о том, что продавец не исполнил обязанность по уведомлению о готовности товара к отгрузке. Поставщик передал товар покупателю.

Позднее в связи с неоплатой поставщик обратился к контрагенту с претензией. В ответ покупатель сослался на то, что он отказался от принятия товара — товар был принят на ответственное хранение. Обоснованы ли данные ссылки. А если товар был допущен, но покупатель просто отказывается принять его, то такой отказ нужно зафиксировать соответствующей отметкой в товарной накладной.

Желательно составить также акт об отказе в приемке товара. Перечисленные причины являются законным основанием для составления рекламации, если поставщик отказывается решать проблему в добровольном порядке.

Вернуться к содержанию Как заполняется претензия? Чтобы рекламация имела законную силу и могла служить доказательством в суде, она должны быть составлена в соответствии с законодательными нормами. Рассмотрим подробнее, каким критериям должен соответствовать документ. В некоторых случаях продавец устанавливает разные сроки гарантии для основного товара и его комплектующих.

Если срок на основной товар прошел, а недостатки были обнаружены в дополнительных частях, потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой только на комплектующие. Образец письма-претензии по качеству товара Законодатель не предусмотрел образца претензии по качеству товара.

Она оформляется в произвольной форме. Как видите, это не очень сложный документ — претензия по качеству товара. Пример показывает, что достаточно просто четко понимать, что вы хотите в итоге получить от продавца.

Документ необходимо предоставить продавцу в 2-х экземплярах, на одном их них сотрудники должны поставить отметку о принятии с указанием даты получения. Если вы решили послать претензию по почте — отправляйте ее заказным письмом с описью и уведомлением, чтобы у вас на руках были как квитанция об отправке, так и уведомление о вручении невручении. Если на месте вам отказали в принятии претензии, вы можете пригласить двух свидетелей и на обоих экземплярах зафиксировать тот факт, что продавец не пожелал принять документ.

Кроме этого факта, следует указать Ф. Другим случаем применения данного вида расписки являются случаи, когда продавец ремонтирует, исправляет или меняет товар, проданный покупателю, либо при ремонте товара в сервисных и ремонтных центрах.

О том, кто такой потребитель и какими правами он обладает, читайте здесь. Иногда приходится изворачиваться, идти на хитрости, прибегать к особым методам. Пользователь представляет интересы поставщика продукции, у которого есть договорное обязательство по поставке товара покупателю в определенный момент в будущем. Однако покупатель по телефону сообщил поставщику о том, что он отказывается принять товар и что-либо подписывать очевидно, имеется в виду ТТН. Тем не менее поставщик имеет намерение доставить предусмотренный договором товар для того, чтобы подтвердить исполнение своего обязательства.

При этом ожидается, что покупатель сдержит обещание и не примет товар. Потому поставщик озадачен тем, каким образом доказать отказ покупателя принять товар. Ведь есть подозрения, что покупатель и в дальнейшем проявит непорядочность и будет утверждать, что он от принятия товара не отказывался и при этом он ему не поставлялся.

На этот счет появились мнения. Поставка — один из самых распространенных договоров в сфере хозяйственных правоотношений. Потому вполне понятно, что этот вид сделок довольно часто фигурирует в судебной практике.

И если, как правило, поводом для упреков становится отсутствие поставки недопоставка или неполная ее оплата неоплата , то на портале Право Украины описана менее распространенная ситуация — отказ покупателя получить товар. После того как de facto покупатель откажется от принятия товара но de jure это не будет подтверждено , продукция должна быть возвращена на склад поставщика и начаться процедура досудебного урегулирования возникшего спора. Если особый порядок такого урегулирования договором не предусмотрен, поставщик должен обратиться к покупателю с претензией в порядке, установленном в разд.

Так как нарушение покупателем своего обязательства по принятию товара является нарушением законных прав и интересов поставщика. В это же время поставщику необходимо вести учет своих убытков, связанных с просрочкой исполнения покупателем своего обязательства. Речь идет не только о возможных штрафных санкциях, предусмотренных договором, но и об учете издержек на хранение товара, а также на осуществленную ранее транспортную доставку продукции оказавшуюся безрезультативной.

Скорее всего, договором не предусмотрена процедура предварительных переговоров по поставке как условие самой поставки.

Поэтому необходимо исполнять обязанности так, как установлено договором и условиями поставки — выставить на пороге склада или привезти в указанное место и обратиться к покупателю с требованием принять товар.

Его бездействие и будет доказательством. А ТТН поставки — доказательством в пользу поставщика. В дальнейшем необходимо действовать исходя из ответа покупателя на направленную ему претензию. Если покупатель не ответил на претензию или его доводы нельзя считать уважительными, поставщик вправе требовать от покупателя принять и оплатить товар если он еще не был оплачен или отказаться от договора ч. То есть в случае отказа покупателя от исполнения своих обязательств у данной ситуации перспектива одна — суд.

Разница лишь может заключаться в сути и объеме исковых требований поставщика обязательство принять и оплатить товар, возместить причиненный ущерб или расторгнуть договор. Какой-либо один документ на стадии доставки продукции вряд ли сможет полноценно доказать безосновательность отказа покупателя в принятии товара. Потому поставщику необходимо обеспечить доказательства как отправки товара, так и его доставки к месту получения согласно условиям договора.

При этом необходимо осуществить попытку досудебного урегулирования данного спора, где отправка претензии и соответствующий ответ или его отсутствие не только внесет ясность в позицию покупателя, но и станет одним из ведущих доказательств в иске поставщика к покупателю.

Претензия по договору относится к досудовым методам урегулирования спора между сторонами. Претензия по качеству товара. Составляется и направляется претензия на имя компании поставщика или продавца в том числе, частные предприниматели.

Правила составления претензии

В этом разделе можно посмотреть и бесплатно скачать бланки претензий образцы претензий по возврату денежных средств за некачественный товар, претензии о замене товара с недостатками, претензии по нарушению сроков исполнения договора и ненадлежащему качеству выполнения работ, оказания услуг. Претензии разделены по видам и категориям, учитывают особенности предъявления требований в течении гарантийного срока и при его истечении, а также при отсутствии гарантийного срока на товар, разделены по типам договоров и адресатам - претензии продавцам товаров, претензии исполнителям работ или услуг. Размещенные здесь образцы претензий по защите прав потребителей применимы для "стандартных" часто встречающихся ситуаций. Если ваша ситуация не является типичной, то перед составлением претензии лучше всего проконсультироваться у наших юристов. В разделе претензий также можно ознакомиться с заявлениями об обмене и возврате товаров надлежащего качества без недостатков. Иногда бывает затруднительно разграничить договор купли-продажи и договор подряда. Этому важному вопросу посвящена одна из страниц раздела.

Образцы претензий

Расходы Клиента за доставку возвращаемого товара Продавцу не компенсируются. Москва, ул. Болотниковская, д. Удобный способ возврата денежных средств Клиент указывает в Заявлении на возврат. Для возврата денежных средств за Товар способом, применённым Вами при его оплате если это не пластиковая карта , Вам необходимо обратиться в Службу клиентской поддержки на imarket book Заявление будет рассмотрено, после чего Клиент получит подтверждение о приеме Заявки на возврат.

Заявитель заключил с магазином договор купли-продажи автомагнитолы. В процессе использования приобретенного товара выяснилось, что автомагнитола имеет существенный недостаток. Придя в сервис и получив очередной отказ о возврате автомагнитолы, заявитель написал заявление об отказе товара и требовании возврата денег.

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения отсутствия гарантийного срока, кроме Перечня 52 Кб.

Претензия — это устное или письменное требование к должнику, неисполнение которого или отсутствие реакции на которое может привести к судебному разбирательству. Претензия должна быть сформулирована четко, выдвинута грамотно, передана правильно. Чтобы вручить, передать, завизировать претензию, порой недостаточно просто явиться в магазин и передать бумагу продавцу.

Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Нередко после приобретения изделия покупатель не получает удовлетворения от покупки и хочет совершить обмен или забрать назад денежные средства. По Закону, потребитель может возвратить продукцию в установленный срок. Есть ли веские причины получить отказ от поставщика за желание вернуть товар подходящего или неподходящего по законодательным нормам качества и как правильно составить претензию — читайте в материале статьи. Требовать возврата продукции — прерогатива каждого покупателя.

Противодействие коррупции. Телефоны экстренных служб.

Документ Отказ от Претензий при Получении Товара

Вы недовольны качеством, характеристиками или свойствами приобретенного вами товара? Несмотря на закрепленные в Гражданском кодексе РФ, Законе РФ "О защите прав потребителей" и Правилах продажи отдельных видов товаров права покупателя, продавец не спешит помогать вам их реализовывать. Зачастую спор между продавцом и покупателем возникает из-за прямого отказа продавца выполнить ваши требования. Ну и самый мягкий способ завуалированного отказа — продавец обещает выполнить ваши требования и ничего не предпринимает для этого. Таким образом, вы поняли, что продавец не идет вам навстречу при вашей устной просьбе, по телефону или электронной почте. Есть и другие способы воздействия на продавца. Вплоть до судебного спора.

Такой горе-специалист, не обладая необходимым объемом знаний и опытом, может: сделать техническую ошибку (описку, опечатку и др. В подобных вопросах репутация сотрудников нашего юридического центра безукоризненна. Первичная консультация в качестве лакмусовой бумаги Как убедиться, что перед Вами достойная юридическая фирма и подходящий по всем статьям юрист по недвижимости.

Претензия о безвозмездном устранении недостатков товара (гарантийный >>__01_08__kora-tk.ru [,2 Kb]<<; Претензия об отказе от.

Если вы еще не зарегистрированы на Закон. Мы хотим, чтобы качественные юридические услуги были максимально доступны. Не стесняйтесь получить профессиональное мнение опытного юриста. Оставляем за собой право отказать в предоставлении консультации клиентам из других регионов, а также любому лицу без объяснения причин.

Ответ пришел,что есть долг. В сентябре снова обратилась с этой же просьбой,ссылаясь на статьи об исковой давности.

Прошу посодействовать в данной ситуации по ст. Удивлюсь ,если авто своим ходом уедет из штрафплошадки.

Получите бесплатный доступ на 3 дня. По данным Ассоциации, в прошлый Единый день оказания бесплатной юридической помощи, который был организован 22 марта 2018 года, поступило более 20 тыс.

Юлия Галкина Ученикзакрыт 2 года назад Везде просят ввести номер телефона, что бы перезвонить, а мне неудобно разговаривать, помню, как то раз я консультировалась именно в чате, на каком сайте не помню, вообще, существуют ли сейчас такие сайты. У кого есть, киньте ссылочку, плиз.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Претензия должнику во внесудебном порядке
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Эрнст

    Абсолютно с Вами согласен. В этом что-то есть и идея хорошая, поддерживаю.

  2. Мелитриса

    Это — глупость!

  3. creaminam1982

    фааааа весело))))

  4. Ювеналий

    Хорошая вешь

  5. Юлиан

    как раз в тему!!!!)))))))))))))))))))))))))))))))))