+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Существенный недостаток защита прав потребителя

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Существенный недостаток защита прав потребителя

Специалист по защите прав потребителей. Родился 14 марта г. Ни у кого не вызывает сомнений, что российский автомобильный рынок в настоящее время, несмотря на мировой финансовый кризис, продолжает развиваться семимильными шагами и по темпам роста продаж новых легковых автомобилей уже вошел в тройку ведущих стран мира. Однако с ростом продаж новых автомобилей растет и число претензий потребителей, недовольных по тем или иным причинам качеством приобретенных автомобилей. В одних случаях претензии обоснованны, в других — не очень, но так или иначе продавцам, изготовителям, импортерам приходится сталкиваться с потребителями, которые в последнее время все чаще стали пользоваться правами, предоставленными им действующим законодательством о защите прав потребителей, в частности Законом РФ от 7 февраля г. Помимо многообразия средств защиты нарушенных прав потребителя, предусмотренных Законом, одним из основных прав, доставляющих наибольшее число проблем продавцам, изготовителям и импортерам, является право потребителя при определенных условиях отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за автомобиль, или потребовать замены автомобиля на новый той же или другой марки модели, артикула.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Наличие возможности устранить недостаток технически сложного товара само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара. К существенным недостаткам товара закон относит также и те, устранение которых требует несоразмерных расходов или несоразмерных затрат времени.

Существенный недостаток товара 2019, Защита прав потребителей в СПб

Само понятие содержится в преамбуле Закона о защите прав потребителей , и определяется как:. Так, под неустранимостью недостатка товара подразумевается невозможность привести товар в соответствие с условиями договора или закона путем проведения мероприятий по устранению дефекта.

Иными словами, товар не подлежит ремонту. Как правило, это выход из строя дорогостоящей детали, без которой функционирование товара невозможно, или производственные дефекты, которые невозможно устранить в путем ремонта неустранимый дефект лакокрасочного покрытия автомобиля , поломка материнской платы ноутбука и др. Когда стоимость ремонта вещи приближается к ее полной стоимости, либо вообще ее превышает, то в этом случае можно говорить о несоразмерности расходов на устранение недостатка товара.

Кроме того, эти расходы могут превысить выгоду от использования вещи, которую потребитель мог бы получить, что также говорит о несоразмерности данных расходов. Несоразмерные затраты времени — это когда на ремонтные работы затрачивается больше времени, чем стороны оговорили письменным соглашением, при том, что это время не может составлять более 45 дней. Если же письменного соглашения относительно данных сроков нет, то нужно исходить из того, сколько времени обычно требуется для устранения недостатка такого рода товаров.

Неоднократное выявление недостатка следует отличать от проявляющегося вновь после мероприятий по его устранению. В первом случае речь идет о случаях, когда в товаре более одного раза обнаруживаются разные неисправности, и каждый из них делает вещь непригодной к использованию по назначению, или эксплуатация вещи недопустима в целях безопасности.

Критерий проявления недостатка вновь после его устранения вполне понятен. Достаточно одного ремонта и проявления той же неисправности повторно, чтобы говорить о существенности недостатка товара, и обратиться к продавцу или изготовителю с одним из определённых законом требований.

Так, величину расходов, необходимых для устранения неисправности можно узнать из выставленного счета на ремонт, и сопоставить со стоимостью товара. Также налицо наличие такого недостатка, если товар находится в ремонте более 45 дней.

Но при этом необходимо помнить, что обязательно нужно сохранять акты выполненных работ, счета, заказ-наряды и любые иные документы, подтверждающие проведение гарантийного ремонта товара, его продолжительность, количество ремонтов, характер ремонтируемых неисправностей.

Что касается неустранимости недостатка товара, то не всегда возможно самостоятельно определить данный фактор, а ведь претензию продавцу нужно четко мотивировать. Второй вариант: самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы качества товара. В этом случае экспертное заключение нужно будет приложить к претензии. Мы по возможности подробно изложили, на что необходимо обратить внимание при определении существенного недостатка товара, однако на практике потребительские дела, по которым необходимо доказывать этот фактор, достаточно сложны, требуют тщательной подготовки, грамотного подхода.

Поэтому, прежде чем обратиться с претензией к продавцу, или инициировать иск, убедительно рекомендуем обратиться к профессиональным юристам для получения подробной консультации, либо доверить им сопровождение дела.

Ведь опыт ведения таких дел, которого, как правило, нет у обычного потребителя, имеет огромное значение, и наполовину является залогом успеха в суде. Наши юристы имеют весьма внушительный опыт по всему спектру потребительских споров, успешно выигрывают дела в суде, также часто способствуют разрешению спора на стадии досудебного урегулирования. Наличие возможности устранить недостаток технически сложного товара само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара.

К существенным недостаткам товара закон относит также и те, устранение которых требует несоразмерных расходов или несоразмерных затрат времени. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества закреплены в ст. В соответствии с п. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара ; нарушение установленных данным законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков п.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок , продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы п.

Частью 1 ст. Проведение экспертизы может быть поручено судебно- экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам. Согласно заключению экспертов судебно-экспертного учреждения на капоте, переднем и заднем бампере, раме передней левой двери, раме передней правой двери, двери багажного отделения, заднем крыле, задней правой двери, крыше кузова автомобиля , принадлежащего истцу, имеются повреждения лакокрасочного покрытия на указанных участках различной степени выраженности.

Причиной образования указанных повреждений является скрытый производственный дефект слабое лакокрасочное покрытие , проявившийся в процессе эксплуатации автомобиля при механическом воздействии мелких твердых частиц, отлетающих от дорожного покрытия. Твердость лакокрасочного покрытия автомобиля в указанных местах является низкой, нарушает допустимые требования международных и государственных стандартов и отраслевых нормативно- технических документов.

Показатель твердости лакокрасочного покрытия ниже допустимых значений является производственным дефектом. Кроме того, имеет место низкая твердость и отсутствие слоя грунта на переднем и заднем бамперах автомобиля. Устранение выявленных дефектов лакокрасочного покрытия автомобиля возможно только путем замены кузова автомобиля, решить вопрос о стоимости устранения имеющихся повреждений не представляется возможным в связи с тем, что для указанных автомобилей не предусмотрена поставка запасных частей кузова в окрашенном металле.

Выводы эксперта совпадают с заключением центра экспертизы автомобилей, представленным истцом при обращении с иском в суд. Суд первой инстанции , частично удовлетворяя исковые требования, дал оценку всем доказательствам в их совокупности и пришел к выводу о том, что недостаток приобретенного истцом автомобиля является существенным , поскольку полное его устранение возможно только путем замены кузова.

Суд апелляционной инстанции , отменяя решения суда первой инстанции и отказывая в удовлетворении исковых требований, сослался на то, что недостатки автомобиля являются устранимыми, поскольку окраска автомобиля в условиях ремонтной мастерской возможна в принципе.

При этом суд апелляционной инстанции указал, что неустранимость недостатка экспертами не обоснована. Между тем под существенным недостатком товара работы, услуги согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени , или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другой подобный недостаток.

Недостаток товара работы, услуги , который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени , — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара , а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом.

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации следует, что наличие принципиальной возможности устранения недостатка само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным. К существенным недостаткам закон относит также и те, устранение которых требует несоразмерных расходов или несоразмерных затрат времени.

Исключение составляют случаи продажи товара выполнения работы, оказания услуги ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар работу, услугу гарантийный срок , а также от времени обнаружения недостатков п. Как установил суд по данному делу , дефект окраски автомобиля выявился в период гарантийного срока. Из заключения судебных экспертов, а также из досудебного заключения специалистов следует, что для устранения дефекта требуется замена всего кузова на кузов с надлежащей заводской грунтовкой и окраской.

Кроме того, экспертами указано, что поставка запчастей в виде окрашенного заводским способом кузова для данной модели не предусмотрена. Доказательств, опровергающих выводы эксперта и подтверждающих устранимость дефекта окраски без несоразмерных расходов и несоразмерных затрат времени , продавцом не представлено.

Некоторые потребители, обнаружив дефект в приобретенном товаре, безуспешно пытаются его вернуть. Продавцы вводят клиентов в заблуждение, что товары, а особенно технически сложные, по прошествии 15 дней возврату и обмену не подлежат. Но это не совсем верно, если изделие окажется с существенным недостатком, то его обязаны взять назад и вернуть потраченные денежные средства.

Согласно гражданскому кодексу РФ покупатель приобретает у продавца товар, пригодный для использования в конкретных целях, о которых ему сообщается. Однако иногда встречается продукция с существенными недостатками, под которыми понимаются дефекты, сильно нарушающие нормы ГОСТа или условия договора. Как обменять или вернуть в магазин технически сложный товар , подробности смотрите в этом видео:.

Под технически сложным товаром в целом подразумевается любая продукция, на которую выдается гарантия. Однако сейчас она оформляется почти на все приобретения, например, одежду и обувь, а не только на бытовую или иную технику. Поэтому законодательно технически сложные товары вынесены в отдельный список, в который запрещено самостоятельно вносить изменения.

Если существенные недостатки не были выявлены, то клиент может рассчитывать на несколько исходов. Начать проверку можно еще в магазине и совершенно не обязательно просить о помощи профессионалов. Проявляйте бдительность, и внимательно изучайте товар и документы к нему.

Закон освободил покупателя от необходимости устанавливать сущность дефекта, этим занимается продавец и специальная экспертная комиссия. Ему нужно всего лишь обратиться в магазин с требованием разобраться в ситуации и проверить изделие.

Обнаруженный существенный дефект позволяет вам отказаться от товара, а в некоторых ситуация потребовать денежную компенсацию. Очень часто потребители обнаруживают изъяны уже дома, поэтому споры с магазинами насчет возврата потраченных средств или замены устройства — нередкое явление.

Покупатель может потребовать:. У потребителя есть 15 календарных дней, в течение которых он может вернуть товар с дефектом в магазин. Если вы вписываетесь в указанный срок, то ваши требования должны быть сразу же удовлетворены.

Чтобы вернуть бракованный товар обратно, потребитель должен написать письменную претензию на имя директора магазина , где он был куплен. Образец претензии на возврат товара с существенным недостатком можно скачать ниже. Оформление данного документа никак не регулируется законом, однако существуют некоторые общепринятые нормы. Хорошо, если в заявлении будут указаны статьи из официальных документов, в частности закона о защите прав потребителей.

Продавец обязан вернуть вам денежные средства , независимо от того, как вы расплачивались за товар: наличными, через банковскую карту или купили его в кредит. Покупатель может самостоятельно сдать покупку на экспертизу, но не стоит этого делать, так как магазин обязан отдать возвращаемый товар на независимую оценку качества. При наличии сомнений в честности проверки, можно настоять на присутствии во время работы эксперта. Для этого достаточно написать соответствующее заявление.

Правительство РФ еще в году составило список продукции, при поломке которой вам обязаны предоставить замену, туда входит довольно много наименований, однако продавцы часто умалчивают о такой возможности. Бывают ситуации, когда магазин отказывается принимать жалобу или реагировать на нее.

По закону у представителя продавца есть полмесяца для реагирования на письменное обращение, по их истечению покупатель может направить заявку в общество защиты прав потребителей и суд. Товар с существенным недостатком не должен доставлять много хлопот человеку, который его купил. Многие магазины в условиях жесткой конкуренции дорожат своими клиентами и репутацией, поэтому возвращают денежные средства без проблем. Обычно продавцы возвращают деньги за брак, даже если это технически сложный товар , в противном случае потребитель имеет полное право написать претензию и отправить его на экспертизу.

Чтобы избежать проблем с некачественными вещами основательно подходите к выбору, предварительно изучайте характеристики и не бойтесь проверить технику прямо в магазине. Каковы особенности употребления данного словосочетания? Какое значение имеет существенный недостаток товара с точки зрения реализации потребителями своих прав? Каковы критерии причисления тех или иных изъянов к существенным, согласно положениям законодательства и позиции судов?

Существенный недостаток товара — это, согласно распространенному определению, некий изъян, недоработка или иной признак, характеризующий невозможность эксплуатации того или иного изделия по назначению без вложений в его возможный ремонт средств, соразмерных с рыночной стоимостью. Подобного типа явление также часто понимается как свойство, постоянно проявляющее себя даже по факту устранения первых признаков неработоспособности например, вследствие несовершенства технологической концепции изделия.

При этом может встречаться не только существенный недостаток товара. Работы, услуги — это категории, в отношении которых также могут наблюдаться признаки, в некоторой степени подобные тем, что мы перечислили выше. Конечно, подобные явления не относятся к материальным, и потому природа соответствующих характеристик будет иной, связанной в большей степени с оценкой результата работы поставщика сервисов. Понятие существенного недостатка товара тесно связано с правами потребителя.

Дело в том, что человек, купивший вещь, характеризующуюся вышеперечисленными признаками, вправе во многих случаях отказаться от сделки по приобретению продукции. Аналогичное правило действует также и в отношении работ и услуг. Защита потребителями своих прав в аспекте пользования услугами — интереснейшая правовая категория. Рассмотрим ее подробнее. В частности, можно отметить, что в данном правовом акте содержатся положения, определяющие длительность периода, в течение которого потребитель имеет право направить поставщику услуг или подрядчику, если речь идет о выполнении работ, претензии касательно качества сервисов.

Так, в общем случае клиент может предъявить соответствующие требования, если обнаружит изъяны в результатах работы или оказания услуг в течение гарантийного срока. А если он будет отсутствовать, то в течение 2 лет если речь идет о недостатках, касающихся недвижимости, то в течение 5 лет.

Существенный недостаток товара (работы, услуги)

Богдан В. Отказ от исполнения договора в связи с наличием недостатка в товаре работе, услуге — наиболее используемое право потребителя. Особую сложность представляет собой реализация данного права в отношении технически сложных товаров, так как предъявление соответствующего требования возможно только при наличии существенного недостатка. Ключевые слова: существенный недостаток, потребитель, отказ от исполнения договора, претензия, суд. The biggest challenge here is how to implement this right in case of a technically complex commodity, as the reclamation can be made only if there is a major defect. Закрепление данного права обеспечивает соответствующий баланс правовых интересов сторон, участвующих в правоотношениях с участием потребителей, предоставляя потребителям возможность использовать гражданско-правовой механизм защиты своих прав путем такого способа защиты гражданских прав, как прекращение правоотношения.

Понятие «существенный недостаток товара»

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах услугах при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , о владельцах агрегаторов информации о товарах услугах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Сервисный Центр далее по тексту - СЦ играет одну из главнейших ролей в цепочке движения товара, в котором потребителем в течение гарантийного срока Казалось бы — как удобно, не покидая дома или своего рабочего места получить желаемый и искомый товар непосредственно по месту своего нахождения

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Недостаток товара и существенный недостаток

Порядок возврата технически сложного товара отличается от общепринятого. Согласно действующим законодательным нормам, вернуть его можно только в случае обнаружении существенного недостатка. Разберемся в статье, что такое существенный недостаток технически сложного товара, каким он может быть и что может потребовать покупатель при обнаружении дефекта. Сходил в магазин, там отдали на экспертизу, выяснилось, что это заводской брак. В возврате или обмене отказали, ссылаясь на то, что прошло уже две недели с момента начала использования.

Все юристы Добавить комментарий Комментарий должен быть не менее 10ти символов Добавить Коментарии пользователей Гость Купили телефон Redmi 7.

Само понятие содержится в преамбуле Закона о защите прав потребителей , и определяется как:. Так, под неустранимостью недостатка товара подразумевается невозможность привести товар в соответствие с условиями договора или закона путем проведения мероприятий по устранению дефекта. Иными словами, товар не подлежит ремонту. Как правило, это выход из строя дорогостоящей детали, без которой функционирование товара невозможно, или производственные дефекты, которые невозможно устранить в путем ремонта неустранимый дефект лакокрасочного покрытия автомобиля , поломка материнской платы ноутбука и др.

Защита прав потребителей существенный недостаток товара

На прошлой неделе, 17 октября, Президиум ВС РФ утвердил Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг далее — Обзор. Обзор состоит из двух частей. В первой части рассмотрены споры из договоров розничной купли-продажи, во второй — из договоров оказания услуг. Забегая вперед, заметим, что большая часть споров в представленном Обзоре — в пользу потребителей.

Статья 1. Статья 2. Сфера действия настоящего Закона 1.

Существенный недостаток технически сложного товара

Купить систему Заказать демоверсию. Существенный недостаток товара работы, услуги ,. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара работы, услуги , при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара работы, услуги более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Существенный недостаток технически сложного товара: как доказать и вернуть товар?

Как вернуть автомобиль в автосалон. Как вернуть автомобиль дилеру. Опытные юристы советуют не заниматься возвратом самостоятельно, а обратиться к профессионалу. Как вернуть автомобиль перекупу.

Существенным недостатком товара согласно закону о защите прав. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с​.

Приведем пошаговый алгоритм действий:У нас работает целая команда юристов, специалисты по различным категориям права, начиная от административных дел, семейных, гражданских, до адвоката по уголовному праву. Есть риск развода, есть квартира данная моей бабушке 96 лет как вдове участника войны (она в ней живет) сделана возмездная переуступка прав на меня, но при разводе придется квартиру делить и выселять бабушку в более худшие условия.

Главная О нас Обратная связь 24. Данные принципы позволяют обеспечить защиту прав и законных интересов доверителя и гарантируют соблюдение требований закона об адвокатской тайне.

Каждый клиент получит грамотный ответ от компетентных специалистов. Вот уже на протяжении многих лет мы круглосуточно оказываем онлайн консультацию юриста. Спрашивайте специалистов с многогранным опытом работы в государственных органах, крупных юридических центрах России, специализирующихся на различных отраслях права. Индивидуальный подход к каждому клиенту, высокий уровень и оперативность наших сотрудников, помогут разрешить возникшую проблему за короткий срок.

Что делать если компания не хочет выполнять свои обязанности. Квартира куплена с помощью материнского капитала. Могу ли я её продать не выделив доли детям, и купить квартиру больше по площади и выделить доли .

Судья назначил 2- е суток ареста. Прошло 4 месяца, мне пришло письмо о выплате ущерба на сумму 100 рублей.

Государственная налоговая инспекция в Красном Луче 93400, г. Государственная налоговая инспекция в Ровеньках 93400, г. Государственная налоговая инспекция в Свердловске 93400, г. Государственная налоговая инспекция в Артемовском районе Луганска 93400, г.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. tradtersandsi

    Бесконечный топик