+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалоба как подарок книга купить

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Отличная книга. Рекомендую всем, кто работает в сервисе. Практичная книга, прекрасно подходящая для немедленного внедрения системы сбора отзывов и улучшения качества сервиса. Библиотека Поиск.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии. Том 3 Библиотека Сбербанка.

Жалоба - это подарок. - Джанелл Барлоу , Клаус Меллер

Перейти к аудиокниге. Барлоу и Мёллер показывают нам, почему недовольный потребитель может оказаться самым ценным активом компании. Они также детально разъясняют, как вернуть потребителя, завоевать новые доли рынка и получить положительные отзывы о своей работе.

Если успех в бизнесе важен для вас, вы должны прочесть эту книгу! Для тех предпринимателей, которые тратят все больше и больше средств на изучение ожиданий потребителей, книга станет глотком свежего воздуха.

В наше время все кажется таким сложным. Однако Барлоу и Мёллер коснулись нелегкой темы и сделали ее понятной не только для мира бизнеса, но и для личной жизни. Теперь я уже не буду воспринимать жалобу как инструмент деструкции. В торговле товарами повседневного спроса качество сервиса после скорости обслуживания — это все. Эта книга предлагает воодушевляющий рецепт изменения отношения обслуживающего персонала, практические советы и рекомендации для работы с жалобами и формирования нового образа менеджера.

Авторы книги рассматривают работу с жалобами как искусство. Настоящая проверка для выдающегося бренда — это умение использовать все возможности для создания взаимоотношений с новыми потребителями. С помощью тщательно подобранного сочетания анализа, деловой креативности и ярких примеров эти страницы убедят вас, что жалоба действительно оказывается подарком!

Концепция, изложенная в этой книге, стала в компании Royal Plaza on Scotts Сингапур образом мышления, который мы приняли, чтобы дополнить обещание нашего бренда. Мы внушили ее важность всем своим работникам: теперь они учатся быть искренне благодарными за любые отзывы наших гостей, какими бы они ни были. Эта книга попадает точно в цель. Она обращается к фундаментальным факторам, движущим нашу отрасль. Название книги как нельзя лучше отражает ее суть. Но все равно получаем жалобы!

Эта книга поможет любой организации оправдать ожидания потребителей. Данная концепция прекрасно работает в разных культурах. Сегодня особенно важно придать действительно интернациональный оттенок подходу к потребителю. Эта книга предназначена каждому руководителю, который понимает, что по-настоящему довольные потребители приумножают возможности привлечения новых клиентов.

Книга — настоящее художественное произведение. Я рекомендую ее всем, кто, стремясь к совершенству, хочет понять, как лучше заботиться о клиентах в целом и как работать с жалобами в частности! Она полна подсказок и советов, полезных для организации выдающегося сервиса в самых трудных ситуациях.

Все эти приемы работают и осуществимы с легкостью! Как сеть банков мы уверены, что можем исправить многие свои ошибки, пользуясь отзывами клиентов. Это сделает нас единственными в своем роде, кто предлагает уникальный сервис.

Работа с жалобами является важнейшим элементом нашей бизнес-стратегии. Философия жалобы как подарка позволяет сотрудникам крепить наши достижения и отношения с клиентами. Этот уникальный подход к сервису обогащает организацию, улучшая работу и укрепляя коллектив.

Прекрасная формула из восьми этапов действительно работает и помогает людям эффективно справляться с трудными ситуациями. Книга является бесценным инструментом в нашем наборе средств для создания неотразимой и дифференцированной культуры сервиса.

Она фокусируется на учете жалоб потребителей, заставляющих совершенствовать сервис и удерживать клиентов, и не рассматривает жалобы как неизбежное зло. В течение многих лет я был последователем Джанелл и Клауса. Новые каналы коммуникации и прозрачность процесса заявления претензий, возникших за счет блогов и чатов, требуют большей эффективности в работе с жалобами. Обслуживание потребителей имеет парадоксальный характер: чем больше у бизнеса взаимодействий с клиентами, тем больше звучит негативных отзывов.

Однако при этом мы приобретаем возможности создавать позитивный опыт. Если вы хотите знать, что действительно эффективно в работе с жалобами, изучайте эту книгу!

В ней вы найдете яркие примеры и самые актуальные идеи на эту тему. Этот живительный подход к работе с жалобами и лояльностью потребителей стал частью стратегии корпорации Butterfield Bank. Джанелл и Клаус дали нам пищу для размышлений, примеры, которые учат и развлекают, а также легкое для понимания руководство для использования этой стратегии на практике.

Джанелл Барлоу , доктор наук, многое знает об обратной связи. Более 30 лет собирает рецензии на свои лекции и семинары для групп руководителей, книги, статьи и даже отзывы на свой стиль управления.

И все это — не считая мнений членов ее семьи. Особенное чутье Джанелл к новым идеям и подходам в менеджменте сформировалось отчасти благодаря трехлетнему проживанию в Азии. И сегодня она проводит большую часть своего времени в путешествиях по всему миру, рассказывая слушателям о работе с жалобами и о сервисе, ориентированном на бренд. Она помогает им разбираться с претензиями, приводить организационную культуру в соответствие с брендом и действительно преобразовывать свои компании.

Джанелл Барлоу является членом Национальной ассоциации лекторов и получила звание сертифицированного профессионального оратора. В настоящее время она входит в состав Совета Международной федерации профессиональных лекторов. Все книги были опубликованы в издательстве Berrett-Koehler. Джанелл преподает в Университете философских исследований. Докторскую степень она получила в Калифорнийском университете в Беркли, где изучала политологию и педагогику.

Барлоу имеет две степени магистра — одну по международным отношениям в Университете Питтсбурга и вторую по психологии в Университете Сонома Калифорния. Клаус Мёллер — ведущий консультант и главный лектор в области менеджмента. Он автор нескольких бестселлеров по менеджменту и лауреат многочисленных наград за инновационные идеи и проекты.

В настоящее время компания Claus M0ller Consulting предлагает своим клиентам индивидуальные занятия для руководителей, обучение лидерству, специализированные семинары, программные лекции, книги и инструменты диагностики. Клаус имеет степень магистра по маркетингу Школы экономики и управления в Копенгагене, является почетным членом Всеиндейской ассоциации менеджмента.

В настоящее время она имеет свои представительства в 43 странах. Более специалистов-инструкторов представляют идеи TMI на 24 языках. Каждый год крупные и мелкие организации во всем мире работают с консультантами TMI, чтобы научиться ориентировать свои организации на формирование крепких взаимоотношений с потребителями, эффективнее управлять временем, людьми и производительностью, предлагать превосходные сервис и качество, управлять изменением организационной культуры и относиться к жалобам как к подарку.

Слово благодарности — это эффективный способ признать, что жалоба является подарком. Но это еще и чудесная возможность во всеуслышание выразить признательность всем, кто помог нам донести рукопись этой книги до издательства Berrett-Koehler. Коллеги по TMI из разных стран постоянно оказывали нам помощь. Мы благодарим нашего агента Риту Розенкранц и всю редакторскую команду издательства Berrett-Koehler. И самое главное — мы говорим спасибо всем, кто присылал нам письма по электронной почте, непосредственно общался с нами или разговаривал по телефону.

Задавая свои вопросы, вы придавали нам импульс для новых раздумий и обогащали наш опыт примерами использования этих идей. Вы не перестаете восхищать нас и удивлять тем, какой силой обладает благодарность за обратную связь с читателями. Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. Известно, что великолепный сервис необходим, но все знают, что лишь немногие компании предлагают услуги высочайшего уровня.

Почему так происходит? Концепция превосходного сервиса достаточно проста, но осуществить ее на практике чрезвычайно трудно. В своей компании Zappos мы бьемся над этим круглосуточно. Вспомните, как в последний раз вы жаловались компании на плохое обращение ее работников. А теперь подумайте: повлияла ли на вашу лояльность реакция компании на это обращение? В мире ежедневно в организации поступают миллионы жалоб. И хотя большинство компаний стараются спрятаться от них, каждое такое обращение дает им гигантские возможности повысить свою рыночную стоимость, а книга демонстрирует всем эти возможности.

Мы убеждены, что лучший способ достичь ее — сделать первым приоритетом культуру, ориентированную на сервис. Кроме того, мы не сомневаемся, что после ее успешного внедрения в менталитет руководства и персонала все остальное станет на свои места. Если вы сумеете преобразовать свою компанию в организацию, дружественно относящуюся к жалобам клиентов, следуя этапам, предложенным авторами, то станете одним из тех редких предприятий, которые предоставляют превосходный сервис.

Это непростой путь, и работа растянется не на один день. Вам придется продвигаться к поставленной цели шаг за шагом, и одним из самых верных и своевременных станет чтение данной книги. Конфуций вероятно, сам того не зная объяснил, почему жалобы недовольных потребителей являются для нас подарками.

Теперь неловко в этом признаваться, но мы наивно полагали, что по мере распространения нашей книги плохое отношение к жалобам уйдет в прошлое. Получая подобную информацию из разных уголков мира, мы думали, что вскоре тема исчерпает себя, даже если нам как консультантам ее и будет не хватать.

Ведь жалобы — такой увлекательный предмет для обсуждения. Истории о неправильной работе с заявленными претензиями вызывают всеобщее сочувствие, и нам казалось, что все уже осознали: жалоба — это подарок. Однако этого не случилось. RightNow Technologies [5] сообщила, что, испытав плохое обслуживание:.

Эксперты приходят к выводу, что когда бизнес не выполняет обещанного причина большинства жалоб , клиенты уходят к другим фирмам. Картина невеселая. Чаще всего поставщики услуг либо винят самих клиентов в ошибках, на которые те жалуются, либо заставляют их доказывать свою правоту.

Во многих случаях разбирательство тянется так долго, что люди, получив наконец ответ на свое обращение, успевают забыть, о чем идет речь. Статистику продолжительности ожидания ответа по телефону мы даже не хотим здесь приводить. А когда наконец клиент получает долгожданный ответ, оператором часто оказывается сотрудник, находящийся на другом конце света, читающий текст по бумажке.

А ведь целью звонка было простое желание что-то купить или получить ответ на элементарный вопрос! Ситуация складывается не в пользу организаций, старающихся удовлетворять требования потребителей.

Люди ожидают хорошего обслуживания.

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Барлоу , К. Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы - они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров. В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании. Нет отзывов Подписаться на новые отзывы. В данный момент этот товар отсутствует в продаже.

Книга Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Однако авторы аудиокниги с непреложностью доказывают, что в современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выиграет тот, кто сумеет перестроиться и понять, как много пользы можно получить, если правильно относиться к жалобам. Эта аудиокнига адресована предпринимателям и работникам сферы обслуживания, которым важны интересы потребителей. Она убедительно демонстрирует, что жалоба — это самый надежный механизм обратной связи с потребителями, помогающий быстро и недорого улучшать качество продукции, менять стиль сервиса и даже отрасль рынка. Жалоба — это подарок для тех, кто хочет вовремя понять и исправить недостатки своего бизнеса.

Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства. Из краткого изложения этой книги вы узнаете: Почему вам не следует обижаться на жалобы клиентов.

Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами.

Перейти к аудиокниге. Барлоу и Мёллер показывают нам, почему недовольный потребитель может оказаться самым ценным активом компании. Они также детально разъясняют, как вернуть потребителя, завоевать новые доли рынка и получить положительные отзывы о своей работе. Если успех в бизнесе важен для вас, вы должны прочесть эту книгу!

Жалоба как подарок – Джанелл Барлоу

Акции и скидки Авторы. Главная Каталог книг Акции и скидки. Банковское дело, кредитование.

Перейти к аудиокниге. Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. Известно, что великолепный сервис необходим, но все знают, что лишь немногие компании предлагают услуги высочайшего уровня.

Пожалуйста, подождите пару секунд, идет перенаправление на сайт...

Работает мобильная версия. Все о товаре Характеристики Фото Оставить отзыв Еще Нет в наличии. Покупатели, которые просматривали этот товар, также интересуются:. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы - они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров. В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании. Добавьте фото и видео к своему отзыву, чтобы он стал еще интереснее.

Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Самый важный и полезный школьный предмет, который пригодится детям в реальной жизни, - математика. Такие данные представил Всероссийский центр изучения общественного мнени. Аналитики назвали самые надежные марки автомобилей Топовые немецкие автомобильные бренды оказались в конце списка самых надежных машин по версии британских экспертов, рассмотревших жалобы владельцев на 25 марок авто.

Страховые компании назвали самые угоняемые машины Страховые компании назвали самые угоняемые в первом квартале этого года автомобили.

Джанелл Барлоу, Клаус Меллер – купить на ➦ ROZETKA. ☎: () Цікаві книги Ноу-хау авторов - восьмишаговая формула "жалоба = подарок".

Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии

Юридические услуги от адвоката с летним стажем в области права. Попали в беду или ваши права нарушены.

Составление договоров, жалоб, претензий, исковых заявлений. Консультации по вопросам семейного, трудового, наследственного и пр. Ведение дел в суде по гражданским и арбитражным судам.

Получите бесплатную юридическую консультацию по телефону. Вам требуется действительно бесплатная юридическая консультация в Воронеже. Уважаемые посетители нашего юридического сайта. Мы готовы круглосуточно помочь Вам как по телефону, так и в режиме онлайн.

Правовое сопровождение потребуется, так или иначе, на всех этапах коммерческой деятельности. Разумеется, юрист в онлайн не станет таким партнёром, поскольку для этого, ко всему прочему, нужно вникать ещё и в основные детали этого самого бизнеса. Тем не менее, если это консультирование на сайте крупной компании, которая работает преимущественно с реальными клиентами, на сайте обязательно можно узнать и перечень, и стоимость оказываемых ими услуг, а также направленность работы.

Необходимо также заметить, что не на всех ресурсах юрист будет отвечать на отправленный вопрос мгновенно.

Редакция оставляет за собой право отказать в публикации вашего комментария. Мы просто пропитаны консервантами. Это даст возможность: получать уведомления об ответах на Ваши комментарии участвовать в рейтинге "Топ-5 комментаторов" стать немодерируемым и вскоре получить новые возможности.

Регистрация Войти Помогите мне вспомнить пароль Вы находитесь в городе Казань.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Любомира

    Это просто бомба!!!

  2. Дмитрий

    посмотрю для разнообразия ...

  3. Дина

    Подойдя к второму обзацу необходимо будет побороть в себе желание его пропустить